2022年，因产品故障问题，冯先生到苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称苹果南京分公司）进行维修。虽然产品修好了，但在冯先生提出根据三包法，因产品本身缺陷及质量问题被更换后，主要部件需要重新计算保修期时却遭到了苹果方的拒绝。多次沟通无果后，冯先生将苹果南京分公司告上法庭。
2023年12月12日，南京市中级人民法院作出终审判决，苹果南京分公司要为消费者重新计算保修期，但截至目前，苹果南京分公司并未履行判决。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者了解到，目前冯先生已向法院申请强制执行，苹果南京分公司被列入被执行人名单。
苹果产品出现故障后，经检测属于维修范围。受访者供图
1、 拒绝重置保修期，苹果用户起诉
冯先生介绍，2022年11月6日，因打字时如果输入速度较快，会出现部分字母缺失无响应现象， 且Safari 浏览器会出现卡顿等问题，他携带苹果笔记本电脑前往苹果南京分公司处维修，经检测，苹果南京分公司给出更换键盘的维修方案。2022年11月7日，冯先生取回维修后的电脑。苹果南京分公司出具的“Genius Bar 工作确认”载明，维修价格共计3827元，应付金额0，并标注有在保修范围内如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算的条款说明。
“2022年10月前后，我还到苹果南京分公司维修了一块外接电池和一部苹果耳机。”冯先生称，因维修的3件产品均系产品主要零部件故障，且有设备还在保修期和可置换范围内，所以他根据三包法相关规定，要求苹果南京分公司对笔记本电脑键盘和外接电池重新计算保修期，但遭到了苹果南京分公司拒绝，多次向市场监督部门反映后，因苹果南京分公司拒绝调解、处理，冯先生起诉。
据南京市玄武区人民法院和南京市中级人民法院两审《民事判决书》显示，对于冯先生要求重新计算保修期的诉求，苹果南京分公司辩称，案涉3台设备从三个不同渠道购买，购买时间不一样，送修时间也不一样，因此不应一并审理，且苹果笔记本电脑键盘已经超过三包期，而外接电池本身不在三包目录范围内，不存在重置保修期和三包证明的服务事项。此外，苹果南京分公司还认为，耳机故障与使用方式、习惯及使用环境等诸多因素相关，不存在质量问题。
法院判决，苹果南京分公司应为冯先生重新计算保修期。受访者供图
2、 法院判决应为客户重新计算保修期
两审法院审理后认为，《消费者权益保护法》《产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律规定中关于三包的责任和义务，是消费者维护合法权益的法律依据，但对于经营者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于法定义务的三包承诺的，应当得到履行。
关于笔记本电脑，虽然苹果南京分公司并非案涉电脑的销售者，但结合“Genius Bar工作确认” “Genius Bar 工作授权”，可以认定冯先生与苹果南京分公司之间形成服务合同关系，经检测的产品故障应认定为产品本身缺陷。而案涉电脑键盘既然系因符合该键盘服务计划被更换，那苹果南京分公司应当依约为更换后的电脑键盘提供重置三包有效期的服务。
关于苹果外接电池，法院认为依据“Genius Bar工作授权&工作确认”，苹果南京分公司应为冯先生提供换货维修服务。因案涉电池不属于Apple产品在中国的硬件保修政策中列明的产品，故保修期应依据《中国移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，在三包有效期内存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。因此，苹果南京分公司应自更换电池之日起为冯先生重置三包有效期。
同样，法院依据相关规定，也对耳机存在的故障问题进行了认定，并依法作出苹果南京分公司于判决生效之日起十日内为冯先生笔记本电脑键盘开具三包凭证，三包保修期自2022年11月7日起计算至2024年11月6日止；为外接电池开具三包凭证，三包保修期自2022年12月10日起计算至2023年12月9日止的判决。目前该判决已生效。
雨花台区市场监督管理局已要求苹果南京分公司进行整改。受访者供图
3、 苹果南京分公司成被执行人，已被要求整改
冯先生说，从维权到拿到胜诉判决共历时13个月，但苹果南京分公司却拒绝履行判决。1月5日，他向南京市玄武区人民法院申请强制执行立案，但苹果南京分公司依然拒绝履行重置保修期的义务。“同时，我也向市场监督管理局进行了投诉，还是拒绝沟通无故拖延。”冯先生说。
上游新闻记者查询中国执行信息公开网发现，目前苹果南京分公司已被南京市玄武区人民法院列为被执行人。另据南京市雨花区市场监督管理局2月5日回复，经查，冯先生举报的情况属实，苹果南京分公司存在未按规定重新计算保修期的行为，因商家违反《侵犯消费者权益行为处罚办法》的相关规定，依据《消费者权益保护法》的规定，已责令苹果南京分公司在2024年4月3日前改正上述违法行为，并作出了警告的当场行政处罚。
冯先生称，到目前为止还未得到苹果南京分公司的任何回复。2月23日，苹果客服人员向上游新闻记者表示，了解相关情况后会进行回应，而苹果南京分公司相关部门则表示对此并不清楚。
上游新闻记者 时婷婷 编辑 向家庆 责编 戴宇 审核 廖爽
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